Borró sus juegos de Steam durante una crisis y pidió ayuda: esta fue la respuesta de Valve

Una historia compartida por un usuario de Steam volvió a circular: después de eliminar numerosos juegos de su cuenta durante episodios relacionados con su salud mental, pidió ayuda al soporte de Valve y recibió una respuesta que, según su relato, le permitió recuperarlos.

El caso fue recogido por Generación Xbox, que señala que la historia volvió a difundirse casi un año después de ocurrida. Se trata de la experiencia narrada por un usuario, no de una garantía de que Valve restablezca cualquier licencia en todos los casos.

Qué revisar si desaparece un juego

Antes de concluir que una compra se perdió, Steam recomienda comprobar que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta, revisar los filtros de la biblioteca y mirar en Ver > Juegos ocultos. También conviene consultar el historial de compras y los recibos.

Si el juego fue eliminado de la cuenta o las comprobaciones no resuelven el problema, contacta al soporte de Steam y explica qué licencia falta. Reunir comprobantes y el nombre del juego puede ayudar a que revisen el caso.

Un juego desinstalado, uno oculto y una licencia retirada son situaciones distintas. Las opciones de recuperación dependen de cómo se obtuvo y de lo que haya ocurrido con la cuenta.